FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้บริการ
1. วิธีการเปิดใช้บริการ
ขั้นตอนการเปิดใช้บริการ >>> คลิกที่นี่
2. สิ่งที่จะต้องเตรียมเมื่อมาเปิดใช้บริการ ที่ห้องจำหน่ายตั๋วบนสถานี BTS
✔ บัตรประจำตัวประชาชน
✔ บัตรแรบบิท
*กรณีบัตรแรบบิทเป็น+บัตรเติมเที่ยว จะต้องใช้เที่ยวให้หมดก่อนจึงจะนำมาผูกใช้บริการได้ +
- บัตร Rabbit Be1st สามารถผูกกับแรบบิท บีทีเอสและยืนยันตัวตน ได้แล้ววันนี้ที่ บูธจำหน่ายตั๋วทุกสถานี
- บัตร Rabbit AEON สามารถผูกกับแรบบิท บีทีเอสและยืนยันตัวตน ได้แล้ววันนี้ที่ บูธจำหน่ายตั๋วทุกสถานี
- ประเภทบัตรแรบบิทที่ยังไม่สามารถลงทะเบียนและผูกใช้บริการได้
✔ AIS mPAY Rabbit SIM
✔ บัตร ที่ออกโดยบริษัทต่างๆ (Corporate Card)
✔ บัตร พนักงาน หรือ EP Card (Employee Card)
✔ กรณีที่บัตรโดยสารเป็นแบบเติมเที่ยว และมีเที่ยวการเดินทางคงเหลือในบัตรจะไม่สามารถผูกเพื่อใช้บริการได้ ซึ่งลูกค้าจะต้องใช้เที่ยวการเดินทางให้หมดก่อน
✔ กรณีเงินคงเหลือในบัตรติดลบ บัตรจะไม่สามารถผูกเพื่อใช้บริการได้ (แนะนำให้เติมเงิน ให้เงินคงเหลือในบัตรเป็นบวก เพื่อให้ผูกใช้บริการได้)
3. เงื่อนไขการใช้บริการ และอัตราค่าโดยสารของ BTS
จะอ้างอิงตามข้อกำหนดของทาง BTS โดยสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่นี่ >>> คลิก
4. จุดเด่นของบริการ Rabbit LINE Pay BTS
1. การตรวจสอบข้อมูลผ่าน Rabbit LINE Pay
✔ สามารถตรวจสอบจำนวนเที่ยวการเดินทาง และจำนวนเงินคงเหลือใน Rabbit LINE Pay E-Wallet ได้ทันที
✔ เช็คประวัติการเดินทางไปตามสถานีต่างๆ
✔ ระบบแจ้งเตือนอัจฉริยะ ที่จะแจ้งเตือนเมื่อผู้ใช้มียอดเงินคงเหลือต่ำไม่ เพียงพอกับการโดยสาร รวมถึงการแจ้งทุกครั้งที่มีการชำระค่าโดยสารจากกระเป๋าเงิน Rabbit LINE Pay
2. หลากหลายช่องทางการชำระเงิน ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเลือกได้ว่าจะให้ตัดเงินผ่าน
- E-Wallet
สามารถเติมเงินเข้าได้สะดวก จากบัญชีธนาคารที่ผูกไว้, Mobile/Internet banking, ATM, จุดเติมเงินต่างๆ เช่น ห้องจำหน่ายตั๋ว BTS (โดยกดที่เมนู “ชำระเงินด้วยรหัส” /“Pay with my code”), AIS Shop, Telewiz, McDonald’s สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมบนแอปพลิเคชั่น Rabbit LINE Pay เมนู “Add Money”
- บัตรเครดิต ( Visa, Master, JCB)
- บัตรเดบิต* (Visa, Master, JCB, TPN**)
*บัตรเดบิตต้องผ่านขั้นตอนการเปิดใช้งาน ตามกระบวนการของธนาคารผู้ออกบัตร
**ระบบยังไม่รองรับ โดยอยู่ระหว่างการพัฒนาเปิดให้บริการ
3. ยกระดับความปลอดภัย
- สามารถระงับการใช้บัตรชั่วคราว และเปิดใช้งานใหม่ ผ่านแอปพลิเคชั่น
- กรณีบัตรสูญหาย สามารถลบบัตรแรบบิทจากการผูกกับ Rabbit LINE Pay ผ่านแอปพลิเคชั่นได้ทันที
5.บัตรแรบบิทประเภทไหนบ้างที่ยังไม่สามารถลงทะเบียนและผูกใช้บริการได้?
- AIS mPAY Rabbit SIM
- บัตร ที่ออกโดยบริษัทต่างๆ (Corporate Card)
- บัตร พนักงาน หรือ EP Card (Employee Card)
- กรณีที่บัตรโดยสารเป็นแบบเติมเที่ยว และมีเที่ยวการเดินทางคงเหลือในบัตรจะไม่สามารถผูกเพื่อใช้บริการได้ ซึ่งคุณจะต้องใช้เที่ยวการเดินทางให้หมดก่อน
- กรณีเงินคงเหลือในบัตรติดลบ บัตรจะไม่สามารถผูกเพื่อใช้บริการได้ (แนะนำให้เติมเงิน เพื่อให้เงินคงเหลือในบัตรกลับมาเป็นบวก เพื่อให้ผูกใช้บริการได้)
6. บัตรแรบบิทที่มีจำนวนเงินเหลืออยู่ในบัตร หลังจากผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay แล้วเงินในบัตรจะหายไปหรือไม่?
เงินคงเหลือในบัตรแรบบิทจะถูกโอนไปยัง Rabbit LINE Pay E-Wallet แทน
7. บัตรแรบบิทที่มีเที่ยวการเดินทางเหลืออยู่ หลังจากผูกเพื่อใช้บริการ Rabbit LINE Pay แล้วเที่ยวการเดินทางจะหายไปหรือไม่?
หากลูกค้านำบัตรโดยสารที่มีเที่ยวคงเหลืออยู่ มาผูกเพื่อใช้บริการที่บูธ Rabbit LINE Pay บนสถานี BTS ระบบจะปฏิเสธการผูกการใช้บริการ ดังนั้นเที่ยวเดินทางจะไม่หาย และใช้งานบัตร Rabbit Card ดังกล่าวได้ตามปกติ แต่ถ้าต้องการจะผูกเพื่อใช้บริการ จะต้องใช้เที่ยวการเดินทางของคุณให้หมดก่อน
8. ตัดชำระเงินค่าโดยสารอย่างไร?
สามารถเลือกตัดชำระเงินได้จาก Rabbit LINE Pay E-Wallet, บัตรเครดิต (Visa, Master, JCB) และ บัตรเดบิต* (Visa, Master, JCB, TPN**) ที่ผูกไว้กับ Rabbit LINE Pay
*บัตรเดบิตต้องผ่านขั้นตอนการเปิดใช้งาน ตามกระบวนการของธนาคารผู้ออกบัตร
**ระบบยังไม่รองรับ โดยอยู่ระหว่างการพัฒนาเปิดให้บริการ
9. วิธีซื้อเที่ยวเดินทางทำอย่างไร?
สามารถซื้อเที่ยวเดินทางได้ โดย กด "ซื้อเที่ยวเดินทาง" > เลือกเที่ยวเดินทางที่คุณต้องการซื้อ> เลือกวิธีการชำระเงิน > ใส่รหัสผ่านเพื่อทำการชำระเงิน
- เลือกที่ "ซื้อเที่ยวเดินทาง"
- เลือกเที่ยวเดินทางที่คุณต้องการซื้อ จากนั้นเลือกวิธีการชำระเงินและใส่รหัสผ่าน
อย่างไรก็ตาม ถ้าซื้อเที่ยวเดินทางหลังจากผูกใช้บริการแล้ว จะต้องมีเงินขั้นต่ำอย่างน้อย 15 บาท ใน Rabbit LINE Pay E-Wallet กรณีที่เลือกวิธีชำระเงินจาก Rabbit LINE Pay E-Wallet มิฉะนั้น จะไม่สามารถแตะบัตรแรบบิทเข้าสถานีได้
10. วิธีการตรวจสอบเที่ยวการเดินทางทำอย่างไร?
เลือกที่ไอคอน “My Pass” > หน้าจอของคุณจะแสดงเที่ยวเดินทางของเหลือปัจจุบันพร้อมทั้งแสดงวันหมดอายุ
- เลือกที่ บัตรของฉัน “My Pass”
- หน้าจอแสดงเที่ยวปัจจุบัน
11. วิธีการระงับ/ลบบัตรแรบบิทกรณีบัตรสูญหายทำอย่างไร?
กรณีที่ต้องการระงับการใช้บัตรชั่วคราว เลือกที่ "ตั้งค่า" > เลือกที่ "ระงับการใช้บัตร" > กดปุ่ม "ระงับใช้" > ใส่รหัสผ่านเพื่อทำการระงับบัตรชั่วคราว
กรณีที่ต้องการลบบัตรแรบบิท ที่ผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay เลือกที่ "ตั้งค่า" > กดที่ "ลบบัตร" เพื่อยืนยัน
หลังจากลบบัตรแรบบิทที่ผูกใช้บริการบนแอปพลิเคชั่นแล้ว ถ้าต้องการให้บัตรดังกล่าว ใช้งานเป็นบัตรแรบบิทตามปกติเหมือนก่อนผูกบริการ (สามารถใช้บริการ BTS และ ซื้อสินค้า/บริการที่รับชำระด้วยบัตรแรบบิท) ต้องไปยกเลิกการผูกบัตรที่บูธ Rabbit LINE Payด้วย
บัตรแรบบิทที่เคยผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay ไปแล้ว หลังจากทำการยกเลิกการผูกบัตรที่บูธ Rabbit LINE Pay บัตรแรบบิทใบดังกล่าว จะไม่สามารถนำไปผูกใช้บริการกับบัญชี Rabbit LINE Pay อื่นได้ เนื่องจากเป็นการรักษาความปลอดภัยให้กับผู้ใช้งาน
สำหรับลูกค้าที่ยังมี เที่ยวโดยสารคงเหลือ หลังจากนำบัตรแรบบิทใบใหม่มาผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay แล้ว ก็จะยังใช้งาน เที่ยวโดยสารได้ตามปกติ ทั้งนี้วันหมดอายุของเที่ยวเดินทางยังคงเป็นวันเดิมคือ 30 วันนับแต่เริ่มใช้เที่ยวเดินทางครั้งแรก
12. หลังจากผูกใช้บริการแล้ว จะยังใช้บัตรแรบบิทสำหรับการซื้อสินค้าตามร้านต่างๆ ได้หรือไม่?
ยังคงสามารถใช้บัตรแรบบิทเพื่อซื้อสินค้าที่ร้านค้าต่างๆได้ตามเดิมเพียงมองหาสัญลักษณ์ที่เครื่องอ่านบัตรแรบบิท “รับบัตรแรบบิทที่ผูกกับ rabblit LINE Pay และบัตรแรบบิททุกประเภท”
นอกจากนี้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าได้ด้วย Rabbit LINE Pay โดย
(1) ไปที่แถบ "วอลเล็ท" และคลิกที่ "ชำระเงินด้วยรหัส"(Pay with my Code)
(2) ใส่รหัสผ่านของ Rabbit LINE Pay
(3) สแกน QR code บนโทรศัพท์ของคุณกับเครื่องอ่าน QR code ของร้านค้า
13. หลังจากผูกใช้บริการแล้ว จะยังใช้บัตรแรบบิท ขึ้น BRT ได้หรือไม่?
ยังสามารถขึ้น BRT ได้ตามปกติ โดยลูกค้าต้องเติมเงินเข้าบัตรแรบบิท ณ ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานี BRT เท่านั้น ค่าเดินทางโดยสารจะถูกหักจากเงินที่อยู่ในบัตรแรบบิทแทน (การโดยสาร BRT ระบบจะไม่หักเงินผ่าน Rabbit LINE Pay)
14. หลังจากผูกใช้บริการRabbit LINE Pay แล้ว จะยังได้รับคะแนน Rabbit Rewards หรือไม่?
ถ้าคุณได้สมัคร Rabbit Rewards ไว้แล้ว ต้องเข้ามาที่ Rabbit LINE Pay >เลือก “Rabbit Rewards” > แล้วใส่เลขบัตร Rabbit ลงไปเพื่อผูก Rabbit Rewards เข้ากับ Rabbit LINE Pay
กรณีที่คุณยังไม่ได้สมัครสมาชิก Rabbit Rewards คุณสามารถสมัครได้ผ่านได้ เมนู Rabbit Rewards ใน Rabbit LINE Pay ลูกค้าจะได้รับ Rabbit Rewards
ต่อเมื่อชำระค่าใช้จ่ายจาก Rabbit LINE Pay Wallet เท่านั้น ถ้าเป็นการตัดชำระค่าใช้จ่ายจากบัตรเครดิต จะไม่ได้รับ Rabbit Rewards
15. หลังจากการผูกใช้บริการบัตร Rabbit กับ Rabbit LINE Pay แล้ว ลูกค้าต้องการขอใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี ต้องทำอย่างไร?
ปัจจุบันหากลูกค้าที่ได้ทำการเติมเที่ยว หรือเติมเงิน ผ่าน Rabbit LINE Pay จะยังไม่สามารถขอใบเสร็จรับเงินได้ ถ้าลูกค้าต้องการใบเสร็จรับเงิน ลูกค้าจะต้องเติมเที่ยวหรือเติมเงินกับบัตรแรบบิทที่ยังไม่ได้ผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay BTS เท่านั้น
16. กรณีนำบัตรที่ผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay BTS แล้ว ไปแตะที่ประตูเข้าสถานี แล้วเกิด Error Code ต่างๆต้องทำยังไง เช่น Code 61, 63, 64 เกิดจากอะไร แก้ไขอย่างไร?
17. กรณีบัตรที่ผูกกับบัตรเครดิต รายละเอียดในใบแจ้งหนี้ จะรวมยอดหรือว่าแสดงค่าโดยสารในแต่ละครั้ง?
จะแสดงค่าโดยสารแต่ละครั้ง โดย merchant ใน statement จะเป็น
- LINE Pay* BTS 01
- LINE Pay *BTS 03 สำหรับการเติมเที่ยว
- LINE Pay *BTS 05 สำหรับการชำระเงินส่วนต่อขยาย
18. กรณีเงินในE-Wallet มีเงินอยู่15บาท แตะเข้ามาแล้ว แต่แวะซื้อของในระบบ ตอนแตะบัตรออก จะออกได้ไหม หากไม่ได้จะต้องแก้อย่างไร?
ลูกค้าจะไม่สามารถแตะบัตรออกได้ ลูกค้าจะต้องเติมเงินเข้า e-Wallet ที่ห้องจำหน่ายตั๋วหรือบนเเอพริเคชั่น Rabbit LINE Pay ให้มีจำนวนเงินมากกว่า 15 บาท-ขั้นต่ำ จึงจะเข้าออกประตูสถานีได้
19. กรณีแตะบัตรเข้ามา แล้วไม่ได้แตะออก โดยขอพนักงานออกทางประตูพิเศษ เพื่อไปผูกใช้บริการที่บูธ Rabbit LINE Pay บัตรจะสามารถนำมาผูกใช้บริการได้ไหม หากทำได้ บัตรใบดังกล่าวจะไปแตะออกปลายทางได้ไหม หากไม่ได้ จะต้องแก้อย่างไร?
จะไม่สามารถผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay BTS ได้ ลูกค้าต้องแตะบัตรออกที่ประตูทางออกก่อน เพื่อให้การเข้า – ออกสมบูรณ์
20. ผู้โดยสารที่เคยใช้สิทธิส่วนลด dtac ทุกวันศุกร์-อาทิตย์ สำหรับบัตรที่ผูกกับ Rabbit LINE Pay จะยังได้หรือไม่?
หลังจากผูกใช้บริการ Rabbit LINE Pay BTS แล้ว ลูกค้าจะได้รับโปรโมชั่นที่เป็นของ Rabbit LINE Pay เท่านั้น จะไม่สามารถนำส่วนลด/โปรโมชั่นอื่นๆ มาใช้เพื่อเป็นส่วนลดค่าโดยสารได้
21. กรณีลูกค้านำ Voucher 100 บาท ที่ได้จากการแลกคะแนน Rabbit Rewards มาติดต่อที่ห้องจำหน่ายตั๋ว ลูกค้าจะสามารถใช้ส่วนลดนี้สำหรับการเติมเงินผ่าน Rabbit LINE Pay หรือไม่?
ลูกค้าจะไม่ได้รับส่วนลดดังกล่าว ทั้งนี้สำหรับบัตรที่ยังไม่ผูกใช้บริการ จะยังคงใช้ส่วนลดนี้ในการเติมเงินได้เหมือนเดิม
22. หากมีการใช้บัตรโดยสารผิดประเภทหลังจากผูกใช้บริการแล้ว ลูกค้าจะสามารถแตะบัตรเพื่อเข้า-ออกสถานีได้หรือไม่?
กรณีที่ลูกค้าใช้บัตรโดยสารผิดประเภท ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการออกบัตรของBTS จะมีค่าปรับ 20 เท่าของอัตราค่าโดยสารสูงสุด
23. กรณีมีลูกค้าชาวต่างชาติมาสมัครใช้บริการ Rabbit LINE Pay BTS จะสามารถทำได้หรือไม่?
สามารถทำได้ โดยลูกค้าชาวต่างชาติต้องเตรียม พาสปอร์ตตัวจริง (หนังสือเดินทางตัวจริง) ที่ยังไม่หมดอายุมาที่บูธบริการ Rabbit LINE Pay และให้เจ้าหน้าที่ที่ห้องจำหน่ายตั๋วถ่ายรูปหลักฐาน 3 สิ่งเพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งได้แก่
- หนังสือเดินทางตัวจริงหน้าที่มีชื่อ นามสกุล รูปถ่ายของลูกค้า
- หน้าจริงของลูกค้า (หน้าตรง)
- หน้า Rabbit LINE Pay แอปพลิเคชั่น ที่แสดง Reference no.
หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ที่ห้องจำหน่ายตั๋วจะดำเนินขั้นตอนการสมัครให้
24. ข้อควรระวังระหว่างการใช้บริการ
-การลบ LINE ID เก่าเพื่อสมัคร ID ใหม่ จะทำให้เที่ยวโดยสารที่เคยซื้อไว้หายไป โดยทางบริษัท แรบบิท ไลน์ เพย์ จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆอันเกิดจากการผิดพลาดของตัวผู้ใช้งานเอง
- ระหว่างเดินทางโดยสาร BTS หาก 1) มีการลบแอปพลิเคชั่น LINE หรือ 2) ผู้ใช้บริการแตะเข้า-ออกที่ประตูทางเข้า-ออกไม่สมบูรณ์ หรือ 3) บัญชี Rabbit LINE Pay ถูกระงับด้วยสาเหตุใดๆก็ตาม จะทำให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถแตะบัตรออกจากสถานีได้
ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องติดต่อห้องจำหน่ายตั๋วประจำสถานี BTS เพื่อให้เจ้าหน้าที่อัพเดทข้อมูลของบัตรแรบบิทในระบบและชำระค่าธรรมเนียม
- เที่ยวโดยสารที่เคยซื้อไว้จะหายไป ถ้าหาก
1. ลบ LINE ID เก่าเพื่อสมัคร ID ใหม่
2. ใช้เบอร์เดิมสมัคร LINE ID ใหม่ โดยที่ LINE ID เก่าที่ผูกไว้กับบัตรแรบบิทไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลไว้ ทำให้LINE ID เก่าไม่สามารถใช้บริการ Rabbit LINE Pay ได้อีก
โดยทั้ง 2 กรณีข้างต้น ทางบริษัท แรบบิท ไลน์ เพย์ จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆอันเกิดจากการผิดพลาดของตัวผู้ใช้งานเอง .
25. หากพบปัญหาการใช้งานตอนนำบัตรแรบบิทที่ผูกใช้บริการแล้วมาแตะบัตรเข้าประตูลูกค้าต้องทำอย่างไร?
หากลูกค้าพบปัญหาการใช้งาน กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ห้องจำหน่ายตั๋ว BTS
ลูกค้าสามารถติดตามรายละเอียดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของ Rabbit LINE Pay BTS และรายละเอียดโปรโมชั่นได้ที่ https://www.facebook.com/RabbitLINEPay หรือโทร 02-026-3779 หรือแอดไลน์ @ RLPCS (เติม @ ด้านหน้า) หรือ คลิกที่นี่ ระหว่างเวลา 7.00 น. – 22.00 น. ของทุกวัน รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์