FAQ: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการผูกบัตรแรบบิทกับ LINE Pay
รวบรวมคำถามและคำตอบที่พบบ่อย เพื่อให้ผู้ใช้งานทำความเข้าใจบริการได้สะดวกและราบรื่นยิ่งขึ้น
เริ่มต้นใช้งาน
1. ผูกบัตรแรบบิทกับ LINE Pay มีข้อดีอย่างไร
- ตรวจสอบข้อมูลง่ายผ่าน LINE Pay
ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือได้ทันที
ตรวจสอบประวัติการเดินทางย้อนหลัง
มีระบบแจ้งเตือนเมื่อมีการชำระค่าโดยสาร และแจ้งเตือนเมื่อยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอ
- เลือกช่องทางชำระเงินได้หลากหลาย
หักเงินจากยอดเงินใน LINE Pay (e-Wallet)
หักผ่านบัตรเครดิตที่ผูกไว้ (Visa, Master, JCB)
หักผ่านบัตรเดบิตที่ผูกไว้ (Visa, Master, JCB, TPN)
- ความปลอดภัยสูง
สามารถสั่งระงับบัตรชั่วคราว หรือเปิดใช้งานใหม่ได้ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชัน
หากบัตรสูญหาย สามารถลบบัตรออกจากบัญชี LINE Pay ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
2. บัตรแรบบิทประเภทใดที่สามารถผูกกับ LINE Pay ได้
ข้อสำคัญ: บัตรแรบบิทที่จะนำมาผูกต้องเป็นบัตรใหม่ที่ไม่มีเงินหรือเที่ยวเดินทางคงเหลือ
บัตรที่สามารถผูกได้:
- บัตรแรบบิทแบบเติมเงิน (สำหรับบุคคลทั่วไป, นักเรียน/นักศึกษา, ผู้สูงอายุ)
- บัตรแรบบิทแบบเติมเที่ยวเดินทาง
- บัตร Rabbit Be1st
- บัตร Rabbit AEON
บัตรที่ยังไม่สามารถผูกได้:
- AIS mPAY Rabbit SIM
- บัตรที่ออกโดยองค์กรต่างๆ (Corporate Card)
- บัตรพนักงาน (Employee Card)
3. สิ่งที่ต้องเตรียมหรือเอกสารใดบ้างเพื่อเปิดใช้บริการที่สถานี BTS
- บัตรประชาชนตัวจริง
- บัตรแรบบิทใบใหม่ที่ต้องการผูกบริการ
4. ชาวต่างชาติสามารถสมัครใช้บริการได้หรือไม่?
สามารถทำได้ โดยเตรียมเอกสารมายื่นที่ห้องจำหน่ายตั๋วบนสถานี BTS ดังนี้:
- หนังสือเดินทาง (Passport) ตัวจริงที่ยังไม่หมดอายุ
- เจ้าหน้าที่จะถ่ายรูป 3 อย่างเพื่อยืนยันตัวตน:
- หน้าหนังสือเดินทาง (ที่มีรูปและชื่อ)
- ใบหน้าจริงของผู้สมัคร (ถ่ายหน้าตรง)
- หน้าจอแอปพลิเคชัน LINE Pay ที่แสดงหมายเลขอ้างอิง (Reference No.)
การใช้งานทั่วไป
5. สามารถเลือกชำระเงินค่าโดยสารผ่านช่องทางใดได้บ้าง
สามารถเลือกให้ระบบหักเงินค่าโดยสารได้จาก:
- LINE Pay e-Wallet
- บัตรเครดิต (Visa, Master, JCB)
- บัตรเดบิต (Visa, Master, JCB, TPN)
หมายเหตุ: บัตรเดบิตต้องเปิดใช้งานสำหรับการชำระเงินออนไลน์ตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตรก่อน
6. หลังจากผูกบัตรแล้ว ยังสามารถใช้ซื้อสินค้าตามร้านค้าได้หรือไม่?
สามารถใช้ได้ตามปกติ โดยยังสามารถใช้บัตรแรบบิทที่ผูกกับ LINE Pay แตะจ่ายเงินที่ร้านค้าที่มีสัญลักษณ์ Rabbit ได้เหมือนเดิม
นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ LINE Pay ชำระเงินโดยตรงผ่าน QR Code ได้อีกด้วย
7. หลังจากผูกบัตรแล้ว ยังสามารถใช้ขึ้นรถโดยสาร BRT ได้หรือไม่?
สามารถใช้ได้ตามปกติ แต่ผู้ใช้บริการจะต้องเติมเงินสำหรับค่าโดยสาร BRT ที่ห้องจำหน่ายตั๋วของสถานี BRT เท่านั้น โดยยอดเงินนี้จะถูกแยกออกจากยอดเงินใน LINE Pay
8. จะยังได้รับคะแนน Rabbit Rewards หรือไม่?
ยังคงได้รับคะแนนตามปกติ โดยสามารถสะสมและแลกคะแนนผ่านแอปพลิเคชัน Rabbit Rewards
9. หากต้องการขอใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ต้องทำอย่างไร?
ปัจจุบัน การเติมเงินหรือเที่ยวเดินทางผ่าน LINE Pay ยังไม่สามารถ ขอใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีได้
10. ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตจะแสดงยอดการใช้งานอย่างไร?
ในใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต (Statement) จะแสดงรายการใช้จ่ายแยกตามเที่ยวการเดินทาง ไม่ได้รวมเป็นยอดเดียว
การจัดการและแก้ไขปัญหา
11. จะตรวจสอบประวัติการเดินทางได้อย่างไร
สามารถตรวจสอบได้ในแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ LINE Pay > Rabbit Card > เลือกไอคอน "ประวัติ" (History)
12. กรณีบัตรสูญหายหรือต้องการยกเลิก ต้องทำอย่างไร
กรณีต้องการระงับบัตรชั่วคราว:
ในหน้าบัตรแรบบิทบน LINE Pay เลือก "ตั้งค่า" (Settings)
เลือก "ระงับการใช้บัตร" (Suspend Card) และกดยืนยัน
กรณีต้องการลบบัตรออกจาก LINE Pay ถาวร:
ในหน้า "ตั้งค่า" (Settings) เลือก "ลบบัตร" (Delete Card) และกดยืนยัน
สำคัญ: หากลบบัตรออกจาก LINE Pay แล้ว และต้องการนำบัตรกลับไปใช้งานแบบเดิม (ไม่ผูกกับ LINE Pay) จะต้องนำบัตรไปติดต่อที่ห้องจำหน่ายตั๋วของ BTS เพื่อทำการยกเลิกการผูกบริการในระบบ
13. กรณีแตะบัตรที่สถานีแล้วพบ Error Code ต้องทำอย่างไร
14. กรณีเงินใน LINE Pay ไม่เพียงพอขณะออกจากสถานี ต้องทำอย่างไร
ผู้ใช้งานจะไม่สามารถแตะบัตรออกจากสถานีได้
วิธีแก้ไขคือ: เติมเงินเข้า LINE Pay ให้เพียงพอสำหรับค่าโดยสารขั้นต่ำ (ปัจจุบัน 17 บาท) ผ่านแอปพลิเคชัน หรือเติมเงินที่ห้องจำหน่ายตั๋ว แล้วจึงแตะบัตรเพื่อออกจากสถานีอีกครั้ง
15. กรณีใช้บัตรโดยสารผิดประเภท จะมีผลอย่างไร
หากมีการใช้งานบัตรผิดเงื่อนไข จะมีค่าปรับตามข้อกำหนดของ BTS ซึ่งโดยทั่วไปคือ 20 เท่าของอัตราค่าโดยสารสูงสุด
โปรโมชันและส่วนลด
16. เมื่อผูกบัตรกับ LINE Pay แล้ว จะได้รับโปรโมชันใดบ้าง
ผู้ใช้งานจะได้รับสิทธิพิเศษและโปรโมชันต่างๆ ที่เป็นของ LINE Pay เท่านั้น และจะไม่สามารถใช้โปรโมชันหรือส่วนลดอื่นๆ ของ BTS (เช่น โปรโมชันหน้าตู้เติมเงิน) ร่วมด้วยได้
17. สามารถใช้ Voucher ที่แลกจากคะแนน Rabbit Rewards ได้หรือไม่
Voucher ที่แลกจากคะแนน Rabbit Rewards สามารถใช้ได้กับบัตรแรบบิทที่ ยังไม่ได้ผูก กับ LINE Pay เท่านั้น
ข้อควรระวังสำคัญ
18. ข้อควรระวังเพื่อป้องกันเที่ยวโดยสารที่ซื้อไว้สูญหาย
- เที่ยวโดยสารอาจสูญหายได้ และบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบ หากเกิดกรณีต่อไปนี้:
- ลบ LINE ID เก่าแล้วสมัครใหม่
- เปลี่ยนไปใช้เบอร์เดิมกับ LINE ID ใหม่ โดยที่ LINE ID เก่าไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลไว้ ทำให้ไม่สามารถกลับไปใช้งานได้อีก
- ระหว่างการเดินทาง: หากมีการลบแอปพลิเคชัน LINE, บัญชี LINE Pay ถูกระงับ หรือแตะบัตรเข้า-ออกไม่สมบูรณ์ อาจทำให้แตะออกจากสถานีไม่ได้ วิธีแก้ไข: โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ห้องจำหน่ายตั๋วเพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรและชำระค่าธรรมเนียม
หากพบปัญหาการใช้งานอื่นๆ
กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ห้องจำหน่ายตั๋วบนสถานี BTS หรือติดต่อ LINE Pay Customer Service:
- Facebook: LINE Pay Thailand
- โทรศัพท์: 02-026-3779 (9:00 - 22:00 น.)
- LINE Official Account: @LPCS (มี @) (7:00 - 22:00 น.)